Términos y condiciones
Terms & Conditions
Conditions générales
Termos e Condições
Las reglas del servicio: qué te damos, qué esperamos de ti, y qué pasa cuando algo sale mal.
The rules of the service: what we give you, what we expect from you, and what happens when something goes wrong.
Les règles du service : ce que nous vous offrons, ce que nous attendons de vous et ce qui se passe en cas de problème.
As regras do serviço: o que oferecemos a você, o que esperamos de você e o que acontece quando algo dá errado.
Al crear una cuenta en SELBUK, o al usar la aplicación web, la aplicación móvil SELBUK CRM-AI o el portal de pedidos, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, la salida es sencilla: no uses el servicio.
1. Qué es el servicio
SELBUK es un software como servicio para administrar un negocio: clientes, proveedores, catálogo, inventario, cotizaciones, pedidos, facturas, compras, cobros, rutas de venta y reportes. Se ofrece a través de tres piezas que comparten los mismos datos: la aplicación web, la aplicación móvil y el portal de pedidos para tus clientes.
2. Tu cuenta
- Tienes que dar información veraz al registrarte y mantenerla al día.
- Eres responsable de lo que ocurra bajo tus credenciales. Guárdalas bien y avísanos si crees que alguien más las tiene.
- Una cuenta puede tener varios usuarios, cada uno con su rol. El dueño de la cuenta responde por lo que hagan los usuarios que invita.
- Podemos pedirte que verifiques tu correo antes de darte acceso completo.
3. Planes, prueba y cobros
- Hay un plan gratuito con topes —hoy, 1 usuario, 20 clientes, 20 productos y 20 documentos al mes, solo en la app— y planes de pago con más usuarios, más catálogo y complementos como el portal B2B.
- La prueba de 7 días no exige pago por adelantado. Si no contratas al terminar, la cuenta no se borra: pasa al plan gratuito y tus datos siguen ahí.
- Los planes de pago se contratan y se administran en webai.selbuk.com. Se cobran por adelantado según la periodicidad que elijas.
- Puedes bajar al plan gratuito cuando quieras. El cambio se programa para el final del periodo que ya pagaste, no se aplica el mismo día, y no borra ningún dato: lo que sobra los topes queda visible pero bloqueado para crecer.
- Si cambia el precio de un plan, te avisamos antes de que aplique a tu siguiente renovación.
4. Tus datos son tuyos
Los datos que cargas —clientes, productos, documentos, imágenes— siguen siendo tuyos en todo momento. No adquirimos ningún derecho sobre ellos más allá del necesario para prestarte el servicio: almacenarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrártelos. Puedes exportarlos y llevártelos cuando quieras.
Cómo tratamos esos datos está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
5. Lo que no puedes hacer
- Usar el servicio para algo ilegal, o para almacenar contenido que no tengas derecho a almacenar.
- Revender, sublicenciar o alquilar el acceso a terceros sin acuerdo por escrito.
- Intentar acceder a datos de otra cuenta, sondear la infraestructura o saltarte los límites técnicos.
- Automatizar el uso de forma que degrade el servicio para los demás.
- Descompilar la aplicación o extraer su código, salvo donde la ley lo permita expresamente.
Si algo de esto ocurre, podemos suspender la cuenta. Cuando el caso lo permita, avisamos antes.
6. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos que nunca se interrumpa. Hay mantenimientos programados, fallos de proveedores y cosas que se rompen. Avisamos de los mantenimientos con antelación cuando podemos preverlos.
La aplicación móvil funciona sin conexión y sincroniza al recuperarla; eso reduce el impacto de una caída, pero no lo elimina.
7. Respaldos
Hacemos respaldos regulares de la plataforma como medida de continuidad. Aun así, la aplicación te deja generar tus propios respaldos y exportar tus datos, y te recomendamos usarlos: un respaldo tuyo, en tu poder, es la única copia que no depende de nosotros.
8. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual». Dentro de lo que la ley permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
Nada de esto limita responsabilidades que por ley no se puedan limitar.
9. Cancelación
- Puedes cancelar cuando quieras desde la aplicación o escribiéndonos. Los pasos exactos para cerrar la cuenta están en la Política de privacidad.
- Al cancelar, conservamos tus datos un tiempo razonable por si vuelves o por si fue un error, y después se eliminan. El detalle está en la Política de privacidad.
- Antes de cancelar, exporta lo que quieras conservar.
- Podemos cerrar una cuenta que incumpla estos términos o que lleve mucho tiempo inactiva en el plan gratuito, avisando antes.
10. Cambios en estos términos
Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante, avisamos por correo o dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha es aceptarlos.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación aplicable al domicilio de SELBUK, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de ese domicilio.
12. Contacto
Dudas sobre estos términos: support102@selbuk.com.
By creating a SELBUK account, or by using the web application, the SELBUK CRM-AI mobile app or the ordering portal, you accept these terms. If you disagree with any of them, the way out is simple: don't use the service.
1. What the service is
SELBUK is software as a service for running a business: customers, suppliers, catalog, inventory, quotes, orders, invoices, purchases, payments, sales routes and reports. It is delivered through three pieces that share the same data: the web application, the mobile application and the ordering portal for your customers.
2. Your account
- You must give accurate information when registering and keep it current.
- You are responsible for what happens under your credentials. Keep them safe and tell us if you think someone else has them.
- An account can hold several users, each with a role. The account owner answers for what the users they invite do.
- We may require you to verify your email before granting full access.
3. Plans, trial and billing
- There is a free plan with caps — today, 1 user, 20 customers, 20 products and 20 documents a month, in the app only — and paid plans with more users, more catalog and add-ons such as the B2B portal.
- The 7-day trial requires no payment up front. If you don't subscribe when it ends, the account is not deleted: it moves to the free plan and your data stays.
- Paid plans are subscribed and managed at webai.selbuk.com. They are billed in advance for the period you choose.
- You may move down to the free plan whenever you want. The change is scheduled for the end of the period you already paid for, not applied the same day, and deletes no data: whatever exceeds the caps stays visible but frozen.
- If a plan's price changes, we tell you before it applies to your next renewal.
4. Your data is yours
The data you load — customers, products, documents, images — remains yours at all times. We acquire no rights over it beyond what is needed to provide the service: storing, processing, backing up and displaying it. You can export it and take it with you whenever you want.
How we handle that data is set out in the Privacy Policy, which forms part of these terms.
5. What you may not do
- Use the service for anything unlawful, or to store content you have no right to store.
- Resell, sublicense or rent access to third parties without a written agreement.
- Attempt to reach another account's data, probe the infrastructure or work around technical limits.
- Automate usage in a way that degrades the service for others.
- Decompile the application or extract its code, except where the law expressly allows it.
If any of this happens we may suspend the account. Where the situation allows, we warn first.
6. Availability
We work to keep the service always available, but we do not guarantee it will never be interrupted. There is scheduled maintenance, there are provider failures, and things break. We announce maintenance in advance whenever we can foresee it.
The mobile app works offline and syncs when the connection returns; that softens the impact of an outage, but does not remove it.
7. Backups
We take regular platform backups as a continuity measure. Even so, the application lets you generate your own backups and export your data, and we recommend you use it: a backup of yours, in your hands, is the only copy that does not depend on us.
8. Limitation of liability
The service is provided "as is". To the extent the law allows, we are not liable for lost profits, lost opportunity or indirect damages arising from use or inability to use the service. Our total liability, in any case, is limited to what you have paid for the service in the twelve months before the event giving rise to it.
None of this limits liabilities that by law cannot be limited.
9. Cancellation
- You may cancel at any time from the application or by writing to us. The exact steps to close the account are in the Privacy Policy.
- On cancellation we keep your data for a reasonable period in case you return or the cancellation was a mistake, and after that it is deleted. The detail is in the Privacy Policy.
- Before cancelling, export whatever you want to keep.
- We may close an account that breaches these terms, or one that has sat inactive on the free plan for a long time, with prior notice.
10. Changes to these terms
We may update them. If the change is material we give notice by email or inside the application before it takes effect. Continuing to use the service after that date is acceptance.
11. Governing law
These terms are governed by the law applicable at SELBUK's domicile, and any dispute will be submitted to the competent courts of that domicile.
12. Contact
Questions about these terms: support102@selbuk.com.
En créant un compte SELBUK, ou en utilisant l'application web, l'application mobile SELBUK CRM-AI ou le portail de commande, vous acceptez les présentes conditions. Si vous êtes en désaccord avec l'une d'entre elles, la solution est simple : n'utilisez pas le service.
1. Ce qu'est le service
SELBUK est un logiciel en tant que service pour gérer une entreprise : clients, fournisseurs, catalogue, stock, devis, commandes, factures, achats, paiements, tournées de vente et rapports. Il est fourni au moyen de trois composantes qui partagent les mêmes données : l'application web, l'application mobile et le portail de commande destiné à vos clients.
2. Votre compte
- Vous devez fournir des informations exactes lors de votre inscription et les tenir à jour.
- Vous êtes responsable de ce qui se passe sous vos identifiants. Conservez-les en lieu sûr et prévenez-nous si vous pensez que quelqu'un d'autre les détient.
- Un compte peut comporter plusieurs utilisateurs, chacun doté d'un rôle. Le propriétaire du compte répond des actes des utilisateurs qu'il invite.
- Nous pouvons exiger que vous vérifiiez votre adresse e-mail avant de vous accorder un accès complet.
3. Forfaits, essai et facturation
- Il existe un forfait gratuit avec des plafonds — à ce jour, 1 utilisateur, 20 clients, 20 produits et 20 documents par mois, uniquement dans l’application — et des forfaits payants offrant davantage d'utilisateurs, un catalogue plus étendu et des options telles que le portail B2B.
- L'essai de 7 jours ne requiert aucun paiement préalable. Si vous ne vous abonnez pas à son terme, le compte n'est pas supprimé : il passe au forfait gratuit et vos données sont conservées.
- Les forfaits payants se souscrivent et se gèrent sur webai.selbuk.com. Ils sont facturés d'avance pour la période que vous choisissez.
- Vous pouvez passer au forfait gratuit quand vous le souhaitez. Le changement est programmé pour la fin de la période déjà payée, et non appliqué le jour même, et ne supprime aucune donnée : ce qui dépasse les plafonds reste visible mais gelé.
- Si le prix d'un forfait change, nous vous en informons avant qu'il ne s'applique à votre prochain renouvellement.
4. Vos données vous appartiennent
Les données que vous chargez — clients, produits, documents, images — restent les vôtres à tout moment. Nous n'acquérons sur elles aucun droit au-delà de ce qui est nécessaire pour fournir le service : les stocker, les traiter, les sauvegarder et les afficher. Vous pouvez les exporter et les emporter quand vous le souhaitez.
La manière dont nous traitons ces données est exposée dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
5. Ce que vous ne pouvez pas faire
- Utiliser le service à des fins illicites, ou pour stocker des contenus que vous n'avez pas le droit de stocker.
- Revendre, sous-licencier ou louer l'accès à des tiers sans accord écrit.
- Tenter d'accéder aux données d'un autre compte, sonder l'infrastructure ou contourner les limites techniques.
- Automatiser l'utilisation d'une manière qui dégrade le service pour les autres.
- Décompiler l'application ou en extraire le code, sauf lorsque la loi l'autorise expressément.
Si l'un de ces cas se produit, nous pouvons suspendre le compte. Lorsque la situation le permet, nous prévenons d'abord.
6. Disponibilité
Nous nous efforçons de maintenir le service toujours disponible, mais nous ne garantissons pas qu'il ne sera jamais interrompu. Il y a des maintenances programmées, des défaillances de fournisseurs, et des choses qui tombent en panne. Nous annonçons les maintenances à l'avance chaque fois que nous pouvons les prévoir.
L'application mobile fonctionne hors ligne et se synchronise au retour de la connexion ; cela atténue l'impact d'une panne, sans toutefois le supprimer.
7. Sauvegardes
Nous effectuons régulièrement des sauvegardes de la plateforme à titre de mesure de continuité. Malgré cela, l'application vous permet de générer vos propres sauvegardes et d'exporter vos données, et nous vous recommandons de le faire : une sauvegarde à vous, entre vos mains, est la seule copie qui ne dépend pas de nous.
8. Limitation de responsabilité
Le service est fourni « en l'état ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables du manque à gagner, de la perte d'opportunité ou des dommages indirects découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service. Notre responsabilité totale, en tout état de cause, est limitée au montant que vous avez payé pour le service au cours des douze mois précédant le fait générateur.
Rien de ce qui précède ne limite les responsabilités qui, en vertu de la loi, ne peuvent pas être limitées.
9. Résiliation
- Vous pouvez résilier à tout moment depuis l'application ou en nous écrivant. Les étapes exactes pour fermer le compte figurent dans la Politique de confidentialité.
- En cas de résiliation, nous conservons vos données pendant une durée raisonnable au cas où vous reviendriez ou si la résiliation était une erreur, puis elles sont supprimées. Le détail figure dans la Politique de confidentialité.
- Avant de résilier, exportez tout ce que vous souhaitez conserver.
- Nous pouvons fermer, moyennant un préavis, un compte qui enfreint les présentes conditions, ou un compte resté inactif pendant longtemps sur le forfait gratuit.
10. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons les mettre à jour. Si la modification est importante, nous vous en informons par e-mail ou dans l'application avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au domicile de SELBUK, et tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de ce domicile.
12. Contact
Questions concernant les présentes conditions : support102@selbuk.com.
Ao criar uma conta SELBUK, ou ao usar o aplicativo web, o aplicativo móvel SELBUK CRM-AI ou o portal de pedidos, você aceita estes termos. Se discordar de algum deles, a saída é simples: não use o serviço.
1. O que é o serviço
O SELBUK é um software como serviço para administrar uma empresa: clientes, fornecedores, catálogo, estoque, orçamentos, pedidos, faturas, compras, pagamentos, rotas de venda e relatórios. Ele é oferecido por meio de três partes que compartilham os mesmos dados: o aplicativo web, o aplicativo móvel e o portal de pedidos para os seus clientes.
2. Sua conta
- Você deve fornecer informações corretas ao se cadastrar e mantê-las atualizadas.
- Você é responsável pelo que acontece com as suas credenciais. Guarde-as em segurança e nos avise se achar que outra pessoa as tem.
- Uma conta pode ter vários usuários, cada um com uma função. O proprietário da conta responde pelo que fazem os usuários que ele convida.
- Podemos exigir que você verifique seu e-mail antes de conceder acesso completo.
3. Planos, teste e cobrança
- Existe um plano gratuito com limites — hoje, 1 usuário, 20 clientes, 20 produtos e 20 documentos por mês, só no aplicativo — e planos pagos com mais usuários, mais catálogo e complementos como o portal B2B.
- O teste de 7 dias não exige pagamento antecipado. Se você não assinar quando ele terminar, a conta não é excluída: ela passa para o plano gratuito e seus dados permanecem.
- Os planos pagos são assinados e gerenciados em webai.selbuk.com. Eles são cobrados antecipadamente pelo período que você escolher.
- Você pode passar para o plano gratuito quando quiser. A mudança fica agendada para o fim do período que você já pagou, não é aplicada no mesmo dia, e não exclui nenhum dado: o que exceder os limites continua visível, mas congelado.
- Se o preço de um plano mudar, avisamos você antes que ele se aplique à sua próxima renovação.
4. Seus dados são seus
Os dados que você carrega — clientes, produtos, documentos, imagens — continuam sendo seus o tempo todo. Não adquirimos nenhum direito sobre eles além do necessário para prestar o serviço: armazená-los, processá-los, fazer backup e exibi-los. Você pode exportá-los e levá-los consigo quando quiser.
A forma como tratamos esses dados está descrita na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
5. O que você não pode fazer
- Usar o serviço para qualquer fim ilícito, ou para armazenar conteúdo que você não tem o direito de armazenar.
- Revender, sublicenciar ou alugar o acesso a terceiros sem um acordo por escrito.
- Tentar acessar os dados de outra conta, sondar a infraestrutura ou contornar limites técnicos.
- Automatizar o uso de uma forma que degrade o serviço para os demais.
- Descompilar o aplicativo ou extrair seu código, exceto quando a lei permitir expressamente.
Se algo disso acontecer, podemos suspender a conta. Quando a situação permitir, avisamos antes.
6. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço sempre disponível, mas não garantimos que ele nunca será interrompido. Há manutenções programadas, há falhas de fornecedores e há coisas que quebram. Anunciamos as manutenções com antecedência sempre que conseguimos prevê-las.
O aplicativo móvel funciona offline e sincroniza quando a conexão volta; isso suaviza o impacto de uma interrupção, mas não o elimina.
7. Backups
Fazemos backups regulares da plataforma como medida de continuidade. Mesmo assim, o aplicativo permite que você gere seus próprios backups e exporte seus dados, e recomendamos que você use esse recurso: um backup seu, nas suas mãos, é a única cópia que não depende de nós.
8. Limitação de responsabilidade
O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Na medida em que a lei permitir, não somos responsáveis por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço. Nossa responsabilidade total, em qualquer caso, limita-se ao valor que você pagou pelo serviço nos doze meses anteriores ao fato que a originou.
Nada disso limita responsabilidades que, por lei, não podem ser limitadas.
9. Cancelamento
- Você pode cancelar a qualquer momento pelo aplicativo ou escrevendo para nós. Os passos exatos para encerrar a conta estão na Política de Privacidade.
- Ao cancelar, guardamos seus dados por um período razoável caso você volte ou o cancelamento tenha sido um engano, e depois disso eles são excluídos. O detalhe está na Política de Privacidade.
- Antes de cancelar, exporte tudo o que quiser guardar.
- Podemos encerrar, com aviso prévio, uma conta que viole estes termos, ou uma que tenha ficado inativa no plano gratuito por muito tempo.
10. Alterações nestes termos
Podemos atualizá-los. Se a alteração for relevante, avisamos por e-mail ou dentro do aplicativo antes que ela entre em vigor. Continuar usando o serviço após essa data significa aceitação.
11. Lei aplicável
Estes termos são regidos pela lei aplicável no domicílio do SELBUK, e qualquer controvérsia será submetida aos tribunais competentes desse domicílio.
12. Contato
Dúvidas sobre estes termos: support102@selbuk.com.