¿En qué te ayudamos?
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Comment pouvons-nous vous aider ?
Como podemos ajudar?
Escríbenos y contestamos. Antes, mira si tu duda ya está resuelta aquí abajo.
Write to us and we answer. First, check whether your question is already solved below.
Écrivez-nous, nous vous répondons. D’abord, vérifiez si votre question n’a pas déjà sa réponse ci-dessous.
Escreva para nós e respondemos. Antes, veja se a sua dúvida já está resolvida aqui embaixo.
Desde la app
En el móvil, Más → Soporte. Adjunta tu versión y los datos de tu cuenta solo, así que nadie tiene que preguntarte «¿qué versión tienes?».
Antes de escribir, tres datos que ahorran una vuelta
Si nos los mandas de entrada, el primer correo de respuesta ya trae la solución en vez de una pregunta:
- Qué esperabas que pasara y qué pasó. «No funciona» no se puede reproducir; «al guardar la factura sale un error rojo y el documento se queda en borrador», sí.
- Dónde. En qué pantalla, y si fue en la web o en el móvil.
- Una captura, si hay algo en pantalla.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de ingreso, «¿Olvidaste tu contraseña?». Llega un correo con un enlace para ponerla de nuevo. Si no aparece en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado.
¿La app móvil funciona sin internet?
Sí. Todo se guarda en el teléfono y se sincroniza solo cuando vuelve la señal. Puedes cotizar, facturar y cobrar en modo avión; al reconectar, los documentos suben.
¿Puedo tener dos cuentas en el mismo teléfono?
Sí. Desde el selector de cuentas puedes agregar más de una y cambiar entre ellas. Cada una guarda sus propios datos y su propio ingreso, y cada una pide identidad al entrar.
¿Cómo agrego a alguien de mi equipo?
En la web, Configuración → Usuarios. Le llega una invitación por correo, que tiene que verificar antes de poder entrar. El número de usuarios depende de tu plan.
Los impuestos o descuentos no salen como espero
Las dos cosas son configuración de la cuenta, no del documento. En la web, Ventas → engranaje → Configuración de órdenes y facturas: ahí se elige si el impuesto es global, por cliente o por producto, si se calcula antes o después del descuento, y cuál de los cinco modos de descuento está activo.
Subí una foto de producto y no se ve
Las imágenes se sirven desde nuestro servidor de archivos y a veces el navegador guarda la versión vieja. Recarga forzando el refresco. Si sigue sin verse, escríbenos con el código del producto.
¿Qué pasa si termina la prueba y no contrato?
La cuenta no se borra. Pasa al plan gratuito, con sus topes, y ningún dato se elimina: lo que exceda el tope se queda visible pero no crece hasta que subas de plan.
¿Puedo llevarme mis datos?
Sí, cuando quieras. La app genera respaldos, y los listados se exportan a CSV y los documentos a PDF. Tus datos son tuyos.
¿Qué es el portal B2B?
Un sitio donde tus clientes entran con su propio usuario, ven tu catálogo con sus precios, hacen pedidos, consultan su estado de cuenta y descargan sus facturas. Es un complemento del plan.
¿Con qué impresoras funciona?
Con impresoras térmicas de tickets por Bluetooth, y con las de red por el puerto 9100. Se configuran en Ajustes → Impresoras del móvil.
Reportar un fallo de seguridad
Si encuentras una vulnerabilidad, escríbenos a support102@selbuk.com con el asunto «Security» y los pasos para reproducirla. Agradecemos el aviso responsable y respondemos antes de hacer nada público.
From the app
On mobile, More → Support. It attaches your version and account details on its own, so nobody has to ask "which version do you have?".
Before writing, three things that save a round trip
Send these up front and the first reply carries the answer instead of a question:
- What you expected and what happened. "It doesn't work" can't be reproduced; "saving the invoice shows a red error and the document stays as a draft" can.
- Where. Which screen, and whether it was the web or the mobile app.
- A screenshot, if there is anything on screen.
Frequently asked questions
I forgot my password
On the sign-in screen, "Forgot your password?". You get an email with a link to set a new one. If it doesn't arrive in a few minutes, check your spam folder.
Does the mobile app work without internet?
Yes. Everything is stored on the phone and syncs on its own when the signal returns. You can quote, invoice and collect in airplane mode; documents upload on reconnect.
Can I have two accounts on the same phone?
Yes. From the account switcher you can add more than one and move between them. Each keeps its own data and its own sign-in, and each asks for identity when you enter.
How do I add someone from my team?
On the web, Settings → Users. They get an email invitation, which they must verify before they can sign in. How many users you can have depends on your plan.
Taxes or discounts aren't coming out as I expect
Both are account settings, not document settings. On the web, Sales → gear → Orders and invoices settings: that's where you choose whether tax is global, per customer or per product, whether it is calculated before or after the discount, and which of the five discount modes is active.
I uploaded a product photo and it doesn't show
Images are served from our file server and the browser sometimes keeps the old version. Force a refresh. If it still doesn't show, write to us with the product code.
What happens when the trial ends and I don't subscribe?
The account is not deleted. It moves to the free plan, with its caps, and no data is removed: whatever exceeds the cap stays visible but doesn't grow until you move up a plan.
Can I take my data with me?
Yes, whenever you want. The app generates backups, lists export to CSV and documents to PDF. Your data is yours.
What is the B2B portal?
A site where your customers sign in with their own user, see your catalog at their prices, place orders, check their statement and download their invoices. It is a plan add-on.
Which printers does it work with?
Bluetooth thermal ticket printers, and network printers over port 9100. You set them up in Settings → Printers on mobile.
Reporting a security issue
If you find a vulnerability, write to support102@selbuk.com with the subject "Security" and the steps to reproduce it. We appreciate responsible disclosure and will reply before anything is made public.
Écrivez-nous
Le moyen le plus rapide. Nous visons une réponse sous un jour ouvré.
support102@selbuk.comDepuis l’application
Sur mobile, Plus → Assistance. Elle joint d’elle-même votre version et les données de votre compte : personne n’a à demander « quelle version avez-vous ? ».
Avant d’écrire, trois choses qui évitent un aller-retour
Envoyez-les dès le départ et la première réponse apportera la solution au lieu d’une question :
- Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé. « Ça ne marche pas » ne se reproduit pas ; « en enregistrant la facture, une erreur rouge s’affiche et le document reste en brouillon », si.
- Où. Quel écran, et si c’était sur le web ou dans l’application mobile.
- Une capture d’écran, s’il y a quelque chose à l’écran.
Questions fréquentes
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, « Mot de passe oublié ? ». Vous recevez un e-mail avec un lien pour en définir un nouveau. S’il n’arrive pas en quelques minutes, regardez dans vos courriers indésirables.
L’application mobile fonctionne-t-elle sans internet ?
Oui. Tout est enregistré sur le téléphone et se synchronise tout seul quand le signal revient. Vous pouvez faire des devis, facturer et encaisser en mode avion ; les documents sont envoyés à la reconnexion.
Puis-je avoir deux comptes sur le même téléphone ?
Oui. Depuis le sélecteur de comptes, vous pouvez en ajouter plusieurs et passer de l’un à l’autre. Chacun garde ses propres données et sa propre connexion, et chacun vérifie votre identité à l’entrée.
Comment ajouter un membre de mon équipe ?
Sur le web, Paramètres → Utilisateurs. La personne reçoit une invitation par e-mail, qu’elle doit valider avant de pouvoir se connecter. Le nombre d’utilisateurs possible dépend de votre forfait.
Les taxes ou les remises ne sortent pas comme prévu
Ce sont deux réglages du compte, pas du document. Sur le web, Ventes → roue dentée → Paramètres des commandes et factures : c’est là que vous choisissez si la taxe est globale, par client ou par produit, si elle se calcule avant ou après la remise, et lequel des cinq modes de remise est actif.
J’ai mis en ligne la photo d’un produit et elle ne s’affiche pas
Les images sont servies par notre serveur de fichiers et le navigateur garde parfois l’ancienne version. Forcez l’actualisation. Si elle ne s’affiche toujours pas, écrivez-nous avec le code du produit.
Que se passe-t-il à la fin de l’essai si je ne m’abonne pas ?
Le compte n’est pas supprimé. Il passe au forfait gratuit, avec ses limites, et aucune donnée n’est effacée : ce qui dépasse la limite reste visible mais ne peut plus augmenter tant que vous ne passez pas à un forfait supérieur.
Puis-je emporter mes données ?
Oui, quand vous voulez. L’application génère des sauvegardes, les listes s’exportent en CSV et les documents en PDF. Vos données vous appartiennent.
Qu’est-ce que le portail B2B ?
Un site où vos clients se connectent avec leur propre identifiant, voient votre catalogue à leurs prix, passent commande, consultent leur relevé et téléchargent leurs factures. C’est une option du forfait.
Avec quelles imprimantes fonctionne-t-il ?
Les imprimantes thermiques de tickets Bluetooth, et les imprimantes réseau via le port 9100. Vous les configurez dans Paramètres → Imprimantes sur mobile.
Signaler un problème de sécurité
Si vous trouvez une vulnérabilité, écrivez à support102@selbuk.com avec l’objet « Sécurité » et les étapes pour la reproduire. Nous apprécions la divulgation responsable et nous vous répondrons avant que quoi que ce soit ne soit rendu public.
Escreva para nós
O caminho mais rápido. Buscamos responder em até um dia útil.
support102@selbuk.comPelo app
No celular, Mais → Suporte. Ele anexa sozinho a sua versão e os dados da conta, então ninguém precisa perguntar "qual versão você tem?".
Antes de escrever, três coisas que poupam uma ida e volta
Mande isto logo de início e a primeira resposta já traz a solução, e não uma pergunta:
- O que você esperava e o que aconteceu. "Não funciona" não dá para reproduzir; "ao salvar a fatura aparece um erro vermelho e o documento fica como rascunho" dá.
- Onde. Qual tela, e se foi na web ou no app do celular.
- Uma captura de tela, se houver algo na tela.
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha
Na tela de login, "Esqueceu sua senha?". Você recebe um e-mail com um link para criar uma nova. Se não chegar em alguns minutos, olhe a pasta de spam.
O app do celular funciona sem internet?
Sim. Tudo fica salvo no celular e sincroniza sozinho quando o sinal volta. Você pode fazer orçamentos, faturar e receber em modo avião; os documentos sobem ao reconectar.
Posso ter duas contas no mesmo celular?
Sim. No seletor de contas você pode adicionar mais de uma e alternar entre elas. Cada uma mantém seus próprios dados e seu próprio login, e cada uma pede sua identidade ao entrar.
Como adiciono alguém da minha equipe?
Na web, Configurações → Usuários. A pessoa recebe um convite por e-mail, que precisa confirmar antes de poder entrar. Quantos usuários você pode ter depende do seu plano.
Os impostos ou descontos não saem como eu espero
Os dois são configurações da conta, não do documento. Na web, Vendas → engrenagem → Configurações de pedidos e faturas: é ali que você escolhe se o imposto é global, por cliente ou por produto, se é calculado antes ou depois do desconto e qual dos cinco modos de desconto está ativo.
Subi a foto de um produto e ela não aparece
As imagens vêm do nosso servidor de arquivos e às vezes o navegador guarda a versão antiga. Force a atualização. Se ainda não aparecer, escreva para nós com o código do produto.
O que acontece quando o teste termina e eu não assino?
A conta não é excluída. Ela passa para o plano gratuito, com seus limites, e nenhum dado é apagado: o que passar do limite continua visível, mas não cresce até você subir de plano.
Posso levar meus dados comigo?
Sim, quando quiser. O app gera backups, as listas exportam para CSV e os documentos para PDF. Seus dados são seus.
O que é o portal B2B?
Um site onde seus clientes entram com o próprio usuário, veem seu catálogo com os preços deles, fazem pedidos, consultam o extrato e baixam suas faturas. É um adicional do plano.
Com quais impressoras funciona?
Impressoras térmicas de cupom Bluetooth e impressoras de rede pela porta 9100. Você as configura em Configurações → Impressoras no celular.
Como reportar um problema de segurança
Se você encontrar uma vulnerabilidade, escreva para support102@selbuk.com com o assunto "Segurança" e os passos para reproduzi-la. Valorizamos a divulgação responsável e respondemos antes de qualquer coisa ser tornada pública.