Política de privacidad
Privacy Policy
Politique de confidentialité
Política de Privacidade
Qué datos tratamos, para qué, y qué puedes exigirnos sobre ellos. Sin letra pequeña.
What data we handle, what for, and what you can demand from us about it. No fine print.
Les données que nous traitons, dans quel but, et ce que vous pouvez exiger de nous à leur sujet. Sans petits caractères.
Quais dados tratamos, para quê e o que você pode exigir de nós sobre eles. Sem letras miúdas.
SELBUK es una plataforma de gestión de negocio —CRM, inventario, ventas y cobranza— disponible como aplicación web en webai.selbuk.com, como aplicación móvil SELBUK CRM-AI para iOS y Android, y como portal de pedidos para los clientes de quien la contrata.
Esta política explica qué hacemos con la información que pasa por esas tres piezas. Se aplica a todas por igual.
1. Los dos tipos de datos, y por qué la distinción importa
En una herramienta como esta conviven dos cosas muy distintas, y confundirlas es el origen de casi todos los malentendidos sobre privacidad:
- Tus datos de usuario. Los de la persona que abre una cuenta y entra a la aplicación: nombre, correo, contraseña, el equipo desde el que entra.
- Los datos de tu negocio. Los que tú cargas y administras: tus clientes, tus proveedores, tus productos, tus facturas, tus cobros. Son tuyos, no nuestros. Nosotros solo los guardamos y te los devolvemos cuando los pides.
Sobre los datos de tus clientes, el responsable eres tú. Cuando cargas la ficha de un cliente en SELBUK, tú decides qué recoges y para qué; nosotros actuamos como encargado del tratamiento y solo hacemos con esos datos lo que tú nos indicas a través del uso normal de la aplicación. Si alguno de tus clientes quiere ejercer sus derechos, la vía es contigo.
2. Qué recogemos exactamente
| Dato | Cuándo | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, correo y contraseña | Al registrarte | Crear tu cuenta e identificarte al entrar |
| Datos de tu empresa (nombre, dirección, impuestos, logotipo) | Al configurar la cuenta | Emitir tus documentos con tus datos |
| Identificador del equipo | Al entrar desde un móvil | Recordar tus sesiones y permitir varias cuentas en el mismo teléfono |
| Ubicación (GPS) | Solo al pulsar «Check-in» en una visita de ruta | Dejar constancia de dónde ocurrió la visita |
| Cámara y fotos | Solo si eliges tomar o adjuntar una imagen | Fotos de producto y lectura de códigos de barras |
| Contenido de tu negocio | Mientras usas la aplicación | Prestarte el servicio |
| Registros técnicos del servidor | En cada petición | Seguridad y diagnóstico de fallos |
Sobre la ubicación, en concreto
La aplicación móvil pide permiso de ubicación «mientras se usa la app», nunca en segundo plano, y solo la consulta en el instante en que registras el check-in de una visita. No hay rastreo continuo, ni historial de recorridos, ni nada parecido. Si niegas el permiso, el check-in se guarda igual, sin coordenadas.
Sobre la cámara y las fotos
Se usan únicamente cuando tú abres el selector de imagen o el escáner de códigos. La aplicación no accede a tu galería por su cuenta, y las imágenes que subes se guardan asociadas al producto correspondiente de tu cuenta.
3. Qué NO hacemos
Esta lista es corta y verificable en la propia aplicación:
- No vendemos tus datos ni los de tus clientes. A nadie, en ninguna circunstancia.
- No hay publicidad en SELBUK, ni propia ni de terceros.
- No hay seguimiento entre aplicaciones o sitios. La app móvil no incorpora identificadores publicitarios ni SDK de analítica de terceros: no lleva Firebase, ni Google Analytics, ni herramientas de reporte de fallos externas.
- No leemos la agenda de contactos de tu teléfono. Los «contactos» de SELBUK son los clientes y proveedores que tú capturas dentro de la aplicación.
- No guardamos números de tarjeta. Los importes que registras son cobros de tu negocio a tus clientes, no instrumentos de pago.
4. Con quién compartimos
Solo con quien hace falta para que el servicio funcione, y siempre bajo contrato:
- Nuestro proveedor de infraestructura en la nube, que aloja los servidores y las bases de datos.
- El proveedor de correo que entrega los mensajes transaccionales (verificación de cuenta, recuperación de contraseña, envío de documentos).
- La pasarela de pago, si contratas un plan de pago. La pasarela procesa la tarjeta; nosotros solo recibimos la confirmación de que el cobro se hizo.
- Google o Apple, si eliges entrar con «Iniciar sesión con Google» o «Iniciar sesión con Apple». En ese caso ellos nos confirman tu identidad y nos entregan tu correo; nosotros no recibimos tu contraseña.
- Una autoridad competente, si media un requerimiento legal válido.
5. Dónde están los datos y cuánto los guardamos
La información se almacena en servidores de nuestro proveedor de infraestructura. Cada cuenta vive en su propia base de datos, separada de las demás.
Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos para poder prestarte el servicio. Si cancelas, los conservamos durante un periodo razonable para que puedas recuperarlos si cambias de idea o si la cancelación fue un error, y después se eliminan. Los registros técnicos del servidor se conservan un plazo corto y luego se rotan.
La aplicación móvil guarda además una copia local en tu dispositivo para que puedas trabajar sin conexión. Esa copia se borra al cerrar sesión y al desinstalar la aplicación.
6. Seguridad
- Todo el tráfico entre la aplicación y nuestros servidores va cifrado con HTTPS/TLS.
- Las contraseñas se guardan con hash bcrypt: son irreversibles, y ni nosotros podemos leerlas.
- Los tokens de sesión del móvil se guardan en el almacén seguro del sistema operativo (Keychain en iOS, Keystore en Android).
- Puedes proteger la aplicación con Face ID, Touch ID, huella o un PIN.
- El acceso dentro de tu cuenta se rige por roles y permisos que tú administras: cada persona de tu equipo ve solo lo que le corresponde.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos.
7. Tus derechos
Puedes, en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregirlos, desde la propia aplicación en casi todos los casos.
- Exportarlos: la aplicación permite generar respaldos y exportar listados a CSV y PDF.
- Borrarlos, cerrando tu cuenta: el procedimiento exacto está en el apartado 8.
- Oponerte a un tratamiento concreto o retirar un permiso —la ubicación, por ejemplo— desde los ajustes de tu teléfono, sin perder el resto de la aplicación.
Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a support102@selbuk.com desde la dirección de tu cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
8. Cómo cerrar tu cuenta y eliminar tus datos
El cierre de una cuenta solo puede pedirlo su titular y únicamente desde dentro de la aplicación, con la sesión iniciada. No existe un formulario público de baja ni se tramita por teléfono: entrar con tus credenciales es lo que nos permite comprobar que quien pide el borrado eres tú y no un tercero. Por la misma razón, la opción solo aparece una vez te has registrado.
El procedimiento es este:
- Inicia sesión en SELBUK CRM-AI con la cuenta que quieres cerrar.
- Abre el menú superior y entra en Mi cuenta.
- Desplázate hasta el final de la pantalla.
- Pulsa la opción en rojo para cerrar la cuenta.
- Confirma cuando la aplicación te pida ratificar la decisión.
Antes de confirmar, exporta lo que quieras conservar. El cierre es definitivo: pierdes el acceso a la cuenta en todos los dispositivos y, pasado el periodo de conservación del apartado 5, los datos se eliminan sin posibilidad de recuperarlos. La aplicación permite generar respaldos y exportar tus listados a CSV y PDF (apartado 7).
Qué ocurre cuando cierras la cuenta:
- Se cierran las sesiones abiertas y la cuenta deja de poder iniciar sesión, tanto en la aplicación móvil como en la web.
- La copia local que la aplicación móvil guarda en tu dispositivo se borra; desinstalarla elimina cualquier resto.
- Los datos de tu negocio entran en el periodo de conservación descrito en el apartado 5 —previsto para revertir una baja hecha por error— y después se eliminan de forma definitiva.
- Si la cuenta tenía un plan de pago, el cierre detiene su renovación; lo relativo a la facturación está en los Términos y condiciones.
- Si eres el titular de una cuenta con varios usuarios, el cierre alcanza a todo el equipo: conviene avisarles antes.
Si no consigues entrar a la aplicación y por eso no puedes completar los pasos anteriores, escríbenos a support102@selbuk.com desde la dirección de correo de la cuenta: verificaremos tu identidad por esa vía y tramitaremos la baja. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
9. Menores
SELBUK es una herramienta profesional y no está dirigida a menores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.
10. Cambios en esta política
Si la cambiamos, actualizaremos la fecha de arriba y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación antes de que entre en vigor.
11. Cookies
Este sitio usa únicamente cookies estrictamente necesarias: sin ellas no recordaría tu idioma ni el plan que elegiste, y no podría mantener tu sesión segura. No usamos cookies de analítica, de publicidad ni de seguimiento de terceros; por eso no te pedimos que elijas: no hay nada opcional que aceptar o rechazar.
| Cookie | Para qué sirve | Duración |
|---|---|---|
| selbuk_locale | Recuerda el idioma del sitio. | Hasta 1 año |
| selbuk_signup_plan, selbuk_signup_billing | Recuerdan el plan y el ciclo de facturación que elegiste hasta que crees tu cuenta. | 7 días |
| Sesión y XSRF-TOKEN | Mantienen la sesión del sitio y protegen los formularios (por ejemplo, el del programa de referidos) contra envíos falsificados. | Hasta 2 horas |
| selbuk_access, selbuk_refresh, selbuk_user, selbuk_stream | Solo después de iniciar sesión en la aplicación web: identifican tu sesión y tu usuario. | Mientras la sesión esté abierta |
El aviso que ves al entrar recuerda que lo cerraste en el almacenamiento local de tu navegador (no es una cookie). Puedes borrar o bloquear las cookies desde los ajustes de tu navegador; si bloqueas las necesarias, el sitio no recordará tu idioma y no podrás iniciar sesión.
12. Contacto
Cualquier duda sobre privacidad: support102@selbuk.com.
SELBUK is a business management platform — CRM, inventory, sales and collections — available as a web application at webai.selbuk.com, as the SELBUK CRM-AI mobile app for iOS and Android, and as an ordering portal for the customers of whoever subscribes to it.
This policy explains what we do with the information that passes through those three pieces. It applies to all of them equally.
1. Two kinds of data, and why the distinction matters
A tool like this holds two very different things, and confusing them is the source of almost every misunderstanding about privacy:
- Your user data. The data of the person who opens an account and signs in: name, email, password, the device they sign in from.
- Your business data. What you load and manage: your customers, your suppliers, your products, your invoices, your payments. It is yours, not ours. We only store it and hand it back when you ask for it.
For your customers' data, you are the controller. When you create a customer record in SELBUK, you decide what to collect and what for; we act as processor and do only what you instruct through normal use of the application. If one of your customers wants to exercise their rights, they do it through you.
2. What we collect, exactly
| Data | When | What for |
|---|---|---|
| Name, email and password | When you register | Creating your account and identifying you at sign-in |
| Company details (name, address, taxes, logo) | When you set up the account | Issuing your documents with your own details |
| Device identifier | When you sign in from a phone | Remembering your sessions and allowing several accounts on one device |
| Location (GPS) | Only when you tap "Check in" on a route visit | Recording where the visit took place |
| Camera and photos | Only if you choose to take or attach an image | Product photos and barcode scanning |
| Your business content | While you use the app | Providing the service |
| Server technical logs | On every request | Security and troubleshooting |
About location, specifically
The mobile app requests "while using the app" location permission, never background, and reads it only at the moment you record a visit check-in. There is no continuous tracking, no route history, nothing of the sort. If you deny the permission, the check-in is still saved, without coordinates.
About the camera and photos
They are used only when you open the image picker or the barcode scanner. The app does not reach into your gallery on its own, and the images you upload are stored against the corresponding product in your account.
3. What we do NOT do
This list is short and verifiable in the app itself:
- We do not sell your data or your customers' data. To anyone, under any circumstances.
- There is no advertising in SELBUK, ours or anyone else's.
- There is no cross-app or cross-site tracking. The mobile app carries no advertising identifiers and no third-party analytics SDKs: no Firebase, no Google Analytics, no external crash-reporting tools.
- We do not read your phone's address book. SELBUK "contacts" are the customers and suppliers you enter inside the application.
- We do not store card numbers. The amounts you record are your business collecting from its customers, not payment instruments.
4. Who we share with
Only whoever is needed for the service to work, and always under contract:
- Our cloud infrastructure provider, which hosts the servers and databases.
- Our email provider, which delivers transactional messages (account verification, password recovery, document delivery).
- The payment gateway, if you subscribe to a paid plan. The gateway processes the card; we only receive confirmation that the charge went through.
- Google or Apple, if you choose "Sign in with Google" or "Sign in with Apple". In that case they confirm your identity and give us your email; we never receive your password.
- A competent authority, where there is a valid legal request.
5. Where the data lives and how long we keep it
Information is stored on our infrastructure provider's servers. Each account lives in its own database, separate from the others.
While your account is active we keep your data so we can provide the service. If you cancel, we keep it for a reasonable period so you can recover it if you change your mind or the cancellation was a mistake, and after that it is deleted. Server technical logs are kept for a short window and then rotated.
The mobile app also keeps a local copy on your device so you can work offline. That copy is wiped when you sign out and when you uninstall the app.
6. Security
- All traffic between the app and our servers is encrypted with HTTPS/TLS.
- Passwords are stored as bcrypt hashes: irreversible, unreadable even by us.
- Mobile session tokens are held in the operating system's secure store (Keychain on iOS, Keystore on Android).
- You can lock the app with Face ID, Touch ID, a fingerprint or a PIN.
- Access inside your account is governed by roles and permissions you administer: each person on your team sees only what they should.
No system is infallible. If we detect a breach affecting your data, we will tell you.
7. Your rights
At any time you may:
- Access the data we hold about you.
- Correct it, from within the application in almost every case.
- Export it: the app can generate backups and export lists to CSV and PDF.
- Delete it, by closing your account: the exact procedure is in section 8.
- Object to a specific processing, or withdraw a permission — location, for instance — from your phone's settings, without losing the rest of the app.
To exercise any of these, write to support102@selbuk.com from your account's address. We answer within 30 days at most.
8. How to close your account and delete your data
Only the account holder can request closure, and only from inside the application, while signed in. There is no public cancellation form and it is not handled over the phone: signing in with your credentials is what lets us confirm that the person asking for deletion is you and not someone else. For the same reason, the option appears only once you have registered.
The procedure is as follows:
- Sign in to SELBUK CRM-AI with the account you want to close.
- Open the top menu and go to My account.
- Scroll to the bottom of the screen.
- Tap the option shown in red to close the account.
- Confirm when the application asks you to ratify the decision.
Export whatever you want to keep before you confirm. Closure is final: you lose access to the account on every device and, once the retention period described in section 5 has passed, the data is deleted beyond recovery. The application can generate backups and export your lists to CSV and PDF (section 7).
What happens when you close the account:
- Open sessions are terminated and the account can no longer sign in, on mobile or on the web.
- The local copy the mobile app keeps on your device is wiped; uninstalling it removes any remainder.
- Your business data enters the retention period described in section 5 — there so that a cancellation made by mistake can be reversed — and is then permanently deleted.
- If the account had a paid plan, closing it stops the renewal; anything concerning billing is covered in the Terms and Conditions.
- If you are the holder of an account with several users, closure reaches the whole team: tell them beforehand.
If you cannot sign in and therefore cannot complete the steps above, write to support102@selbuk.com from the account's email address: we will verify your identity that way and process the closure. We answer within 30 days at most.
9. Minors
SELBUK is a professional tool and is not directed at minors. We do not knowingly collect data from minors. If you believe a minor has given us data, write to us and we will delete it.
10. Changes to this policy
If we change it, we will update the date above and, when the change is material, notify you by email or inside the app before it takes effect.
11. Cookies
This site only uses strictly necessary cookies: without them it could not remember your language or the plan you chose, nor keep your session secure. We do not use analytics, advertising or third-party tracking cookies; that is why we do not ask you to choose: there is nothing optional to accept or reject.
| Cookie | What it is for | Duration |
|---|---|---|
| selbuk_locale | Remembers the site language. | Up to 1 year |
| selbuk_signup_plan, selbuk_signup_billing | Remember the plan and billing cycle you picked until you create your account. | 7 days |
| Session and XSRF-TOKEN | Keep the site session and protect forms (for example, the referral program form) against forged submissions. | Up to 2 hours |
| selbuk_access, selbuk_refresh, selbuk_user, selbuk_stream | Only after you sign in to the web application: identify your session and your user. | While the session is open |
The notice you see when you arrive remembers that you closed it in your browser's local storage (it is not a cookie). You can delete or block cookies in your browser settings; if you block the necessary ones, the site will not remember your language and you will not be able to sign in.
12. Contact
Any question about privacy: support102@selbuk.com.
SELBUK est une plateforme de gestion d'entreprise — CRM, stock, ventes et encaissements — disponible sous forme d'application web sur webai.selbuk.com, sous forme d'application mobile SELBUK CRM-AI pour iOS et Android, et sous forme de portail de commande pour les clients de quiconque s'y abonne.
La présente politique explique ce que nous faisons des informations qui transitent par ces trois composantes. Elle s'applique à toutes de la même manière.
1. Deux types de données, et pourquoi la distinction est importante
Un outil comme celui-ci contient deux choses très différentes, et les confondre est à l'origine de presque tous les malentendus en matière de confidentialité :
- Vos données d'utilisateur. Les données de la personne qui ouvre un compte et s'y connecte : nom, adresse e-mail, mot de passe, l'appareil à partir duquel elle se connecte.
- Vos données d'entreprise. Ce que vous chargez et gérez : vos clients, vos fournisseurs, vos produits, vos factures, vos paiements. Elles vous appartiennent, pas à nous. Nous nous bornons à les conserver et à vous les restituer lorsque vous le demandez.
Pour les données de vos clients, c'est vous le responsable du traitement. Lorsque vous créez une fiche client dans SELBUK, vous décidez de ce que vous collectez et dans quel but ; nous agissons en tant que sous-traitant et ne faisons que ce que vous nous indiquez par l'utilisation normale de l'application. Si l'un de vos clients souhaite exercer ses droits, il le fait par votre intermédiaire.
2. Ce que nous collectons, précisément
| Donnée | Quand | Dans quel but |
|---|---|---|
| Nom, adresse e-mail et mot de passe | Lors de votre inscription | Créer votre compte et vous identifier lors de la connexion |
| Informations sur l'entreprise (nom, adresse, taxes, logo) | Lors de la configuration du compte | Émettre vos documents avec vos propres informations |
| Identifiant de l'appareil | Lorsque vous vous connectez depuis un téléphone | Mémoriser vos sessions et permettre plusieurs comptes sur un même appareil |
| Localisation (GPS) | Uniquement lorsque vous touchez « Check-in » lors d'une visite de tournée | Enregistrer le lieu où la visite a eu lieu |
| Appareil photo et photos | Uniquement si vous choisissez de prendre ou de joindre une image | Photos de produits et lecture de codes-barres |
| Le contenu de votre entreprise | Pendant que vous utilisez l'application | Fournir le service |
| Journaux techniques du serveur | À chaque requête | Sécurité et résolution des incidents |
À propos de la localisation, en particulier
L'application mobile demande l'autorisation de localisation « lorsque l'app est active », jamais en arrière-plan, et ne la lit qu'au moment où vous enregistrez l'arrivée à une visite. Il n'y a aucun suivi continu, aucun historique de trajets, rien de tel. Si vous refusez l'autorisation, l'arrivée est tout de même enregistrée, sans coordonnées.
À propos de l'appareil photo et des photos
Ils ne sont utilisés que lorsque vous ouvrez le sélecteur d'images ou le lecteur de codes-barres. L'application n'accède pas d'elle-même à votre galerie, et les images que vous téléversez sont conservées avec le produit correspondant dans votre compte.
3. Ce que nous ne faisons PAS
Cette liste est courte et vérifiable dans l'application elle-même :
- Nous ne vendons pas vos données ni celles de vos clients. À personne, en aucune circonstance.
- Il n'y a aucune publicité dans SELBUK, ni la nôtre ni celle de tiers.
- Il n'y a aucun suivi entre applications ou entre sites. L'application mobile ne contient aucun identifiant publicitaire ni aucun SDK d'analyse tiers : ni Firebase, ni Google Analytics, ni outils externes de rapport de plantage.
- Nous ne lisons pas le carnet d'adresses de votre téléphone. Les « contacts » de SELBUK sont les clients et les fournisseurs que vous saisissez dans l'application.
- Nous ne conservons pas de numéros de carte. Les montants que vous enregistrez correspondent aux encaissements de votre entreprise auprès de ses clients, et non à des instruments de paiement.
4. Avec qui nous partageons
Uniquement avec ceux qui sont nécessaires au fonctionnement du service, et toujours dans un cadre contractuel :
- Notre fournisseur d'infrastructure cloud, qui héberge les serveurs et les bases de données.
- Notre fournisseur de messagerie, qui achemine les messages transactionnels (vérification du compte, récupération du mot de passe, envoi de documents).
- La passerelle de paiement, si vous souscrivez à un forfait payant. La passerelle traite la carte ; nous recevons uniquement la confirmation que le prélèvement a abouti.
- Google ou Apple, si vous choisissez « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Apple ». Dans ce cas, ils confirment votre identité et nous transmettent votre adresse e-mail ; nous ne recevons jamais votre mot de passe.
- Une autorité compétente, en présence d'une demande légale valable.
5. Où les données sont stockées et combien de temps nous les conservons
Les informations sont stockées sur les serveurs de notre fournisseur d'infrastructure. Chaque compte dispose de sa propre base de données, distincte des autres.
Tant que votre compte est actif, nous conservons vos données afin de pouvoir fournir le service. Si vous résiliez, nous les conservons pendant une durée raisonnable pour que vous puissiez les récupérer si vous changez d'avis ou si la résiliation était une erreur, puis elles sont supprimées. Les journaux techniques du serveur sont conservés pendant une courte période, puis renouvelés.
L'application mobile conserve également une copie locale sur votre appareil afin que vous puissiez travailler hors ligne. Cette copie est effacée lorsque vous vous déconnectez et lorsque vous désinstallez l'application.
6. Sécurité
- Tout le trafic entre l'application et nos serveurs est chiffré en HTTPS/TLS.
- Les mots de passe sont stockés sous forme de hachages bcrypt : irréversibles, illisibles même pour nous.
- Les jetons de session mobiles sont conservés dans le stockage sécurisé du système d'exploitation (Keychain sur iOS, Keystore sur Android).
- Vous pouvez verrouiller l'application avec Face ID, Touch ID, une empreinte digitale ou un code PIN.
- L'accès au sein de votre compte est régi par des rôles et des autorisations que vous administrez : chaque membre de votre équipe ne voit que ce qu'il doit voir.
Aucun système n'est infaillible. Si nous détectons une violation affectant vos données, nous vous en informerons.
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- Accéder aux données que nous détenons à votre sujet.
- Les rectifier, depuis l'application dans presque tous les cas.
- Les exporter : l'application peut générer des sauvegardes et exporter des listes au format CSV et PDF.
- Les supprimer, en fermant votre compte : la procédure exacte figure à la section 8.
- Vous opposer à un traitement particulier, ou retirer une autorisation — la localisation, par exemple — depuis les réglages de votre téléphone, sans perdre le reste de l'application.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à support102@selbuk.com depuis l'adresse de votre compte. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.
8. Comment fermer votre compte et supprimer vos données
Seul le titulaire du compte peut en demander la fermeture, et uniquement depuis l'application, en étant connecté. Il n'existe aucun formulaire public de résiliation et la demande n'est pas traitée par téléphone : c'est la connexion avec vos identifiants qui nous permet de confirmer que la personne qui demande la suppression est bien vous et non quelqu'un d'autre. Pour la même raison, l'option n'apparaît qu'une fois que vous êtes inscrit.
La procédure est la suivante :
- Connectez-vous à SELBUK CRM-AI avec le compte que vous souhaitez fermer.
- Ouvrez le menu supérieur et accédez à Mon compte.
- Faites défiler jusqu'au bas de l'écran.
- Touchez l'option affichée en rouge pour fermer le compte.
- Confirmez lorsque l'application vous demande de valider votre décision.
Exportez tout ce que vous souhaitez conserver avant de confirmer. La fermeture est définitive : vous perdez l'accès au compte sur tous vos appareils et, une fois écoulée la période de conservation décrite à la section 5, les données sont supprimées de manière irrécupérable. L'application peut générer des sauvegardes et exporter vos listes au format CSV et PDF (section 7).
Ce qui se passe lorsque vous fermez le compte :
- Les sessions ouvertes sont fermées et le compte ne peut plus se connecter, ni sur mobile ni sur le web.
- La copie locale que l'application mobile conserve sur votre appareil est effacée ; la désinstaller supprime tout reliquat.
- Vos données d'entreprise entrent dans la période de conservation décrite à la section 5 — prévue pour qu'une résiliation faite par erreur puisse être annulée — puis sont définitivement supprimées.
- Si le compte disposait d'un forfait payant, sa fermeture met fin au renouvellement ; tout ce qui concerne la facturation est traité dans les Conditions générales.
- Si vous êtes titulaire d'un compte comptant plusieurs utilisateurs, la fermeture concerne toute l'équipe : prévenez-la au préalable.
Si vous ne pouvez pas vous connecter et ne pouvez donc pas suivre les étapes ci-dessus, écrivez à support102@selbuk.com depuis l'adresse e-mail du compte : nous vérifierons ainsi votre identité et procéderons à la fermeture. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.
9. Mineurs
SELBUK est un outil professionnel et ne s'adresse pas aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.
10. Modifications de la présente politique
Si nous la modifions, nous mettrons à jour la date ci-dessus et, lorsque la modification est importante, nous vous en informerons par e-mail ou dans l'application avant son entrée en vigueur.
11. Cookies
Ce site n'utilise que des cookies strictement nécessaires : sans eux, il ne pourrait pas mémoriser votre langue ni le forfait que vous avez choisi, ni sécuriser votre session. Nous n'utilisons pas de cookies d'analyse, de publicité ou de suivi de tiers ; c'est pourquoi nous ne vous demandons pas de choisir : il n'y a rien de facultatif à accepter ou à refuser.
| Cookie | À quoi il sert | Durée |
|---|---|---|
| selbuk_locale | Mémorise la langue du site. | Jusqu'à 1 an |
| selbuk_signup_plan, selbuk_signup_billing | Mémorisent le forfait et le cycle de facturation que vous avez choisis jusqu'à la création de votre compte. | 7 jours |
| Session et XSRF-TOKEN | Maintiennent la session du site et protègent les formulaires (par exemple, celui du programme de parrainage) contre les envois falsifiés. | Jusqu'à 2 heures |
| selbuk_access, selbuk_refresh, selbuk_user, selbuk_stream | Uniquement après votre connexion à l'application web : identifient votre session et votre utilisateur. | Tant que la session est ouverte |
L'avis que vous voyez à votre arrivée mémorise que vous l'avez fermé dans le stockage local de votre navigateur (ce n'est pas un cookie). Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur ; si vous bloquez ceux qui sont nécessaires, le site ne mémorisera pas votre langue et vous ne pourrez pas vous connecter.
12. Contact
Pour toute question relative à la confidentialité : support102@selbuk.com.
O SELBUK é uma plataforma de gestão empresarial — CRM, estoque, vendas e cobranças — disponível como aplicativo web em webai.selbuk.com, como o aplicativo móvel SELBUK CRM-AI para iOS e Android, e como portal de pedidos para os clientes de quem o assina.
Esta política explica o que fazemos com as informações que passam por essas três partes. Ela se aplica a todas igualmente.
1. Dois tipos de dados, e por que a distinção é importante
Uma ferramenta como esta guarda duas coisas muito diferentes, e confundi-las é a origem de quase todos os mal-entendidos sobre privacidade:
- Seus dados de usuário. Os dados da pessoa que abre uma conta e faz login: nome, e-mail, senha, o dispositivo a partir do qual ela faz login.
- Os dados da sua empresa. O que você carrega e gerencia: seus clientes, seus fornecedores, seus produtos, suas faturas, seus pagamentos. Eles são seus, não nossos. Nós apenas os armazenamos e os devolvemos quando você pede.
Para os dados dos seus clientes, o controlador é você. Quando você cria um cadastro de cliente no SELBUK, você decide o que coletar e para quê; nós atuamos como operador e fazemos apenas o que você instrui por meio do uso normal do aplicativo. Se um dos seus clientes quiser exercer seus direitos, ele o faz por meio de você.
2. O que coletamos, exatamente
| Dado | Quando | Para quê |
|---|---|---|
| Nome, e-mail e senha | Quando você se cadastra | Criar sua conta e identificar você no login |
| Dados da empresa (nome, endereço, impostos, logotipo) | Quando você configura a conta | Emitir seus documentos com os seus próprios dados |
| Identificador do dispositivo | Quando você faz login pelo celular | Lembrar suas sessões e permitir várias contas em um mesmo dispositivo |
| Localização (GPS) | Somente quando você toca em "Check-in" em uma visita da rota | Registrar onde a visita ocorreu |
| Câmera e fotos | Somente se você optar por tirar ou anexar uma imagem | Fotos de produtos e leitura de códigos de barras |
| O conteúdo da sua empresa | Enquanto você usa o aplicativo | Prestar o serviço |
| Registros técnicos do servidor | Em cada requisição | Segurança e solução de problemas |
Sobre a localização, especificamente
O aplicativo móvel solicita a permissão de localização "durante o uso do app", nunca em segundo plano, e só a lê no momento em que você registra o check-in de uma visita. Não há rastreamento contínuo, nem histórico de trajetos, nada do tipo. Se você negar a permissão, o check-in é salvo mesmo assim, sem coordenadas.
Sobre a câmera e as fotos
Elas são usadas somente quando você abre o seletor de imagens ou o leitor de códigos de barras. O aplicativo não acessa sua galeria por conta própria, e as imagens que você envia ficam armazenadas junto ao produto correspondente na sua conta.
3. O que NÃO fazemos
Esta lista é curta e verificável no próprio aplicativo:
- Não vendemos seus dados nem os dados dos seus clientes. Para ninguém, em nenhuma circunstância.
- Não há publicidade no SELBUK, nem nossa nem de terceiros.
- Não há rastreamento entre aplicativos ou entre sites. O aplicativo móvel não contém identificadores de publicidade nem SDKs de análise de terceiros: nada de Firebase, nada de Google Analytics, nenhuma ferramenta externa de relatório de falhas.
- Não lemos a agenda de contatos do seu celular. Os "contatos" do SELBUK são os clientes e fornecedores que você cadastra dentro do aplicativo.
- Não armazenamos números de cartão. Os valores que você registra são as cobranças da sua empresa aos clientes dela, não meios de pagamento.
4. Com quem compartilhamos
Apenas com quem é necessário para que o serviço funcione, e sempre mediante contrato:
- Nosso provedor de infraestrutura em nuvem, que hospeda os servidores e os bancos de dados.
- Nosso provedor de e-mail, que entrega as mensagens transacionais (verificação da conta, recuperação de senha, envio de documentos).
- O gateway de pagamento, se você assinar um plano pago. O gateway processa o cartão; nós recebemos apenas a confirmação de que a cobrança foi aprovada.
- Google ou Apple, se você escolher "Fazer login com o Google" ou "Iniciar sessão com a Apple". Nesse caso, eles confirmam sua identidade e nos informam seu e-mail; nunca recebemos sua senha.
- Uma autoridade competente, quando houver uma solicitação legal válida.
5. Onde os dados ficam e por quanto tempo os guardamos
As informações são armazenadas nos servidores do nosso provedor de infraestrutura. Cada conta tem seu próprio banco de dados, separado dos demais.
Enquanto sua conta estiver ativa, guardamos seus dados para poder prestar o serviço. Se você cancelar, nós os guardamos por um período razoável para que você possa recuperá-los caso mude de ideia ou o cancelamento tenha sido um engano, e depois disso eles são excluídos. Os registros técnicos do servidor são mantidos por um curto período e depois rotacionados.
O aplicativo móvel também mantém uma cópia local no seu dispositivo para que você possa trabalhar offline. Essa cópia é apagada quando você sai da conta e quando desinstala o aplicativo.
6. Segurança
- Todo o tráfego entre o aplicativo e nossos servidores é criptografado com HTTPS/TLS.
- As senhas são armazenadas como hashes bcrypt: irreversíveis, ilegíveis até para nós.
- Os tokens de sessão do celular ficam no armazenamento seguro do sistema operacional (Keychain no iOS, Keystore no Android).
- Você pode bloquear o aplicativo com Face ID, Touch ID, impressão digital ou PIN.
- O acesso dentro da sua conta é regido por funções e permissões que você administra: cada pessoa da sua equipe vê apenas o que deve ver.
Nenhum sistema é infalível. Se detectarmos uma violação que afete seus dados, avisaremos você.
7. Seus direitos
A qualquer momento, você pode:
- Acessar os dados que temos sobre você.
- Corrigi-los, de dentro do próprio aplicativo em quase todos os casos.
- Exportá-los: o aplicativo pode gerar backups e exportar listas em CSV e PDF.
- Excluí-los, encerrando sua conta: o procedimento exato está na seção 8.
- Opor-se a um tratamento específico, ou retirar uma permissão — a localização, por exemplo — nas configurações do seu celular, sem perder o restante do aplicativo.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para support102@selbuk.com a partir do endereço da sua conta. Respondemos em no máximo 30 dias.
8. Como encerrar sua conta e excluir seus dados
Somente o titular da conta pode solicitar o encerramento, e somente de dentro do aplicativo, com a sessão iniciada. Não existe formulário público de cancelamento e o pedido não é atendido por telefone: é o login com as suas credenciais que nos permite confirmar que quem pede a exclusão é você, e não outra pessoa. Pelo mesmo motivo, a opção só aparece depois que você se cadastra.
O procedimento é o seguinte:
- Faça login no SELBUK CRM-AI com a conta que deseja encerrar.
- Abra o menu superior e vá para Minha conta.
- Role até o final da tela.
- Toque na opção exibida em vermelho para encerrar a conta.
- Confirme quando o aplicativo pedir que você ratifique a decisão.
Exporte tudo o que quiser guardar antes de confirmar. O encerramento é definitivo: você perde o acesso à conta em todos os dispositivos e, passado o período de retenção descrito na seção 5, os dados são excluídos sem possibilidade de recuperação. O aplicativo pode gerar backups e exportar suas listas em CSV e PDF (seção 7).
O que acontece quando você encerra a conta:
- As sessões abertas são finalizadas e não é mais possível fazer login na conta, nem no celular nem na web.
- A cópia local que o aplicativo móvel mantém no seu dispositivo é apagada; desinstalá-lo remove qualquer resto.
- Os dados da sua empresa entram no período de retenção descrito na seção 5 — que existe para que um cancelamento feito por engano possa ser revertido — e depois são excluídos permanentemente.
- Se a conta tinha um plano pago, encerrá-la interrompe a renovação; tudo o que se refere à cobrança está nos Termos e Condições.
- Se você é o titular de uma conta com vários usuários, o encerramento atinge toda a equipe: avise-a com antecedência.
Se você não consegue fazer login e, por isso, não pode concluir os passos acima, escreva para support102@selbuk.com a partir do e-mail da conta: assim verificaremos sua identidade e processaremos o encerramento. Respondemos em no máximo 30 dias.
9. Menores de idade
O SELBUK é uma ferramenta profissional e não se destina a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você acredita que um menor nos forneceu dados, escreva para nós e nós os excluiremos.
10. Alterações nesta política
Se a alterarmos, atualizaremos a data acima e, quando a alteração for relevante, avisaremos você por e-mail ou dentro do aplicativo antes que ela entre em vigor.
11. Cookies
Este site usa apenas cookies estritamente necessários: sem eles, não conseguiria lembrar seu idioma nem o plano que você escolheu, nem manter sua sessão segura. Não usamos cookies de análise, de publicidade ou de rastreamento de terceiros; por isso não pedimos que você escolha: não há nada opcional para aceitar ou recusar.
| Cookie | Para que serve | Duração |
|---|---|---|
| selbuk_locale | Lembra o idioma do site. | Até 1 ano |
| selbuk_signup_plan, selbuk_signup_billing | Lembram o plano e o ciclo de cobrança que você escolheu até você criar sua conta. | 7 dias |
| Sessão e XSRF-TOKEN | Mantêm a sessão do site e protegem os formulários (por exemplo, o do programa de indicação) contra envios falsificados. | Até 2 horas |
| selbuk_access, selbuk_refresh, selbuk_user, selbuk_stream | Somente depois que você faz login no aplicativo web: identificam sua sessão e seu usuário. | Enquanto a sessão estiver aberta |
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12. Contato
Qualquer dúvida sobre privacidade: support102@selbuk.com.